Rückerstattungsrichtlinie

Bei Fyntherolum verstehen wir, dass Geschäftsbedürfnisse sich ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und gemäß den hier festgelegten Richtlinien bearbeitet.

Für eine erfolgreiche Rückerstattung müssen folgende Grundvoraussetzungen erfüllt sein:

• Der ursprüngliche Kaufbeleg oder die Rechnungsnummer muss vorgelegt werden
• Der Service darf nicht vollständig in Anspruch genommen worden sein
• Es dürfen keine Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen vorliegen
• Der Antrag muss schriftlich über die angegebenen Kontaktkanäle eingereicht werden

Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine faire und zeitnahe Bearbeitung aller Anträge. Der gesamte Prozess wurde 2025 optimiert, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Verschiedene Services unterliegen unterschiedlichen Rückerstattungsbedingungen. Hier finden Sie detaillierte Informationen zu den spezifischen Regelungen:

Lernprogramme und Schulungen

Für unsere Bildungsangebote gilt eine 14-tägige Rückerstattungsgarantie ab Kursbeginn. Voraussetzung ist, dass weniger als 25% des Kursmaterials abgerufen wurde.

Software-Lizenzen

Software-Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach Kauf zurückgegeben werden, sofern die Software nicht aktiviert oder weniger als 7 Tage genutzt wurde.

Beratungsdienstleistungen

Bereits erbrachte Beratungsstunden können nicht erstattet werden. Nicht genutzte Stunden aus Beratungspaketen können unter bestimmten Umständen anteilig erstattet werden.

Die Art der Rückerstattung richtet sich nach der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode:

Kreditkarten- und Debitkartenzahlungen

Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 7-14 Werktagen nach Genehmigung des Antrags verarbeitet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank weitere 3-5 Werktage dauern.

Banküberweisungen

Bei ursprünglicher Zahlung per Banküberweisung benötigen wir Ihre aktuellen Bankverbindungsdaten für die Rückerstattung. Die Bearbeitung dauert 5-10 Werktage.

PayPal und andere Online-Zahlungsdienste

Rückerstattungen über PayPal und ähnliche Dienste werden in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen abgewickelt.

Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können anteilige Rückerstattungen gewährt werden, beispielsweise bei vorzeitiger Kündigung von Jahresverträgen oder bei teilweise genutzten Services.

Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel. Falls Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Interne Beschwerdestelle

Sie können eine interne Überprüfung Ihres Falls durch unsere Beschwerdeabteilung beantragen. Diese prüft Ihren Fall unabhängig und kann die ursprüngliche Entscheidung revidieren.

Mediation

Bei komplexeren Streitfällen bieten wir kostenlose Mediation durch einen neutralen Dritten an. Dieses Verfahren ist freiwillig und für beide Seiten unverbindlich.

Rechtliche Schritte

Selbstverständlich bleibt Ihr Recht auf rechtliche Schritte unberührt. Alle Streitigkeiten unterliegen deutschem Recht und werden vor deutschen Gerichten verhandelt.

Unterscheiden Sie bitte zwischen Rückerstattungen und Kündigungen laufender Services:

Sofortige Stornierung

Bei Stornierungen innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung (außer an Wochenenden und Feiertagen) wird der volle Kaufpreis erstattet, sofern noch keine Services erbracht wurden.

Vertragsänderungen

Möchten Sie Ihren Service downgraden oder ändern, kontaktieren Sie uns vor der nächsten Abrechnungsperiode. Bereits bezahlte Beträge können in manchen Fällen anteilig erstattet oder gutgeschrieben werden.

Automatische Verlängerungen

Services mit automatischer Verlängerung können bis zu 14 Tage vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Nach erfolgter automatischer Verlängerung gelten die regulären Rückerstattungsbedingungen.